سياسة الاسترجاع

1) قبل تفعيل التصريح

يمكنك طلب استرجاع كامل للمبلغ قبل اعتماد الدفع وتفعيل التصريح، خلال 7 أيام من تاريخ التحويل، بشرط عدم استخدام الخدمة. يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع بعد خصم أي رسوم تحويل فعلية إن وُجدت.

2) بعد تفعيل التصريح

لا يُسترد المبلغ بعد تفعيل التصريح وبدء فترة الرفع، لأن الخدمة أصبحت متاحة ومستهلكة. ويشمل ذلك عدم استخدام الفعالية أو عدم رفع الضيوف للصور، أو إلغاء الحفل بعد التفعيل.

3) حالات استثنائية

• عطل تقني يمنع استخدام الخدمة ولم نتمكن من إصلاحه خلال مدة معقولة: استرجاع كامل أو رصيد بديل حسب اختيارك.
• تحويل مكرر لنفس الفعالية: يُسترد المبلغ الزائد بعد التحقق.
• رفض التحقق من التحويل: يمكنك رفع إيصال صحيح بدلًا من الاسترجاع، أو طلب استرجاع المبلغ.
• خطأ في المبلغ المحوَّل: يُعاد الفرق أو يُطلب استكماله.

4) ما لا يُعد سببًا للاسترجاع

• انتهاء فترة الاحتفاظ وحذف الصور بعد إشعارات مسبقة.
• عدم تحميل العميل نسخة ZIP خلال فترة التحميل.
• عدم إعجاب الضيوف بالصور أو قلة عددها.
• انقطاع مؤقت في الإنترنت أو أعطال خارجة عن إرادتنا.

5) طريقة طلب الاسترجاع

أرسل إلى [email protected] أو واتساب 0507949591 المعلومات التالية: البريد المسجّل، اسم الفعالية/رابطها، المرجع `LAH-…`، رقم عملية التحويل، وسبب الطلب. نؤكد الاستلام ونعالج الطلب خلال 5–7 أيام عمل.

6) مدة الإعادة

تُعاد المبالغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5–7 أيام عمل من الموافقة، وقد يختلف وقت الظهور حسب البنك.

7) النزاعات

نفضّل حل أي نزاع وديًا أولًا. وتخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك أنظمة حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية، ولا تمنع هذه السياسة أي حق نظامي مقرر لك.